Los bancos están haciendo un “mea culpa” tras la crisis del 2001 y buscan mejorar su imagen ante los clientes. Con ese objetivo, las entidades privadas de capitales nacionales (nucleados en ADEBA) anunciaron ayer que trabajan en la creación de un Código de Buenas Prácticas que regule la atención a los consumidores de productos y servicios financieros.

La idea es que el código establezca ciertos estándares de calidad en cuanto a la atención del cliente, tanto a la hora de venderle productos o servicios financieros, como en el momento de procesar sus reclamos.

“A veces, los tiempos para procesar reclamos pueden ser un poco largos”, admitieron los representantes de los bancos durante la realización de la primera jornada sobre Gestión de Reclamos en los Servicios Bancarios.

El encuentro fue organizado por ADEBA y la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que preside Patricia Vaca Narvaja. Y contó con la presencia, entre los expositores, de representantes de la Asociación de Consumidores Argentinos, la Asociación de Consumidores Libres y la Unión de Consumidores Argentinos.

Fuente:www.clarin.com