"Estoy acá porque vengo a ver cómo puedo salir del plan en el que estoy metido. Desde hace tiempo tengo contratados servicios de telefonía móvil con abonos y también internet de alta velocidad en el celular. Y la verdad que la "alta velocidad" nunca fue tal. Y eso sin hablar de lo que me viene en la cuenta del teléfono, que es siempre más de lo que consumo. Hace tiempo que vengo reclamando y al final opté por pedir la baja, la que me niegan en forma sistemática. Lo único que me dicen es que tengo pagar 400 pesos. Es lo que me piden por no cumplir con la permanencia de veinticuatro meses, algo que plantean que está en el contrato y nunca me dijeron", relata Jorgelina, una joven de 22 años.

Mientras cuenta su historia, la joven forma fila desde bien temprano a la espera que la casa central en Rosario de la compañía a la cual está abonada abra sus puertas para seguir con sus reclamos, los que muy probablemente terminen en la nada.

Prácticamente desde sus inicios, el rubro telefonía es uno de los más denunciados por los usuarios. Al interior de esta cuestión, y para comprender lo que sucede, basta hacer un repaso por los datos estadísticos: de veinte reclamos que se reciben por día en la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor cinco son contra Telecom, cuatro apuntan a inconvenientes con internet y las once restantes son por problemas en telefonía móvil.

En este sentido, si bien la situación por la que atraviesa Jorgelina es por estas horas una de las más comunes y denunciadas, ha comenzado a evidenciarse un nuevo tipo de reclamo. Desde hace poco tiempo, en el ránking de denuncias en la oficina municipal, y por encima de este tipo de casos aparece en primer lugar el deficiente servicio de cobertura que por estos días están sufriendo muchos usuarios de telefonía móvil, fundamentalmente n la zona céntrica de la ciudad. Hoy casi la mitad de los planteos de los usuarios tienen que ver con esto.

Según relatan desde el organismo, el inconveniente está vinculado con las modificaciones que se han generado con las antenas que brindan señal. En los últimos tiempos, por distintas disposiciones del Concejo Municipal que se fueron sucediendo, varias torres que estaban ubicadas en la zona de mayor densidad poblacional han sido quitadas de lugar y fueron removidas a otros sectores ás descampados. La producción de radiaciones por un lado, y la peligrosidad que implican ante un eventual derrumbe por otro, fueron los motivos de los cambios. Pero, según indican desde Defensa al Consumidor, lo que resolvió inconvenientes de una forma, los generó por la otra.

"Básicamente, las denuncias están vinculadas a la poca señal que hoy brindan algunas empresas. El hecho es más evidente en algunas zonas del centro y fundamentalmente en el interior de los inmuebles.

La mayoría de los reclamos son de profesionales, para los cuales el celular es una herramienta de trabajo fundamental", cuenta Néstor Trigueros, titular de la oficina municipal encargada de defender los derechos de los consumidores.

En este sentido, el caso más reciente y resonante es el de una denuncia llevada a cabo por la Asociación Médica de Rosario, no sólo en dicho organismo sino también en la delegación local de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). Desde hace poco tiempo, en la institución comenzaron a recibir quejas de muchos profesionales médicos relacionados con la casi nula señal con la que se encuentran los móviles abonados a la empresa Claro en la zona de barrio Martin. El retiro reciente de una importante antena que cubría todo el sector es lo que por estas horas está causando las quejas, reconocen en la CNC local.

Para Trigueros el problema radica en que "las antenas adosadas a los edificios que han reemplazado a las viejas, las cuales eran más potentes, ha traído dificultades. Las únicas de las viejas que quedan están por medidas cautelares que ha dictado la Justicia".

Por su parte, desde la CNC expresan que desde las compañías dicen "no tener mayores inconvenientes". "Las empresas expresan que no detectaron problemas de cobertura en los últimos tiempos", le confió a este medio Iván Durigón, delegado de la Comisión Nacional de Comunicaciones en Rosario. Por estas horas, y a juzgar por lo expresado por quienes defienden a los usuarios, está claro que la realidad expuesta por las compañías no es tal.

SIN PORTABILIDAD NUMÉRICA

En julio de este año la Justicia confirmó la sentencia que obliga al gobierno a reglamentar una norma para que los usuarios de teléfonos celulares puedan mantener su número si se cambian de compañía.

Por aquel entonces, el fallo ordenó al Estado nacional que en el plazo de noventa días hábiles se reglamente a través de la Secretaría de Comunicaciones lo que se denomina derecho a la portabilidad numérica. Superado ese período, por la presión de las compañías la medida todavía no se ha hecho efectiva y el plazo se ha alargado ahora un año más.