Sólo la semana pasada, se conoció la millonaria multa a la firma Movistar por dejar sin servicio a sus clientes; a los pocos días el Gobierno Nacional anunció la sanción contra Claro por el mismo motivo y en Salta, la Sala Tercera de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial, rechazó una apelación de la empresa Telecom Personal SA y dejó en firme la sanción impuesta por la Secretaría de Defensa del Consumidor, por el incumplimiento en un contrato de venta telefónica.
Y es que la telefonía celular está al tope de las quejas de los consumidores desde hace años, según los relevamientos de los organismos de defensa de los usuarios. Esos reclamos prácticamente no distinguen empresas ni tipos de quejas. Errores en la facturación, servicios que no se cumplen y publicidad engañosa, son algunas de las quejas más recurrentes.
En el caso de Movistar, el Gobierno sancionó a la empresa a pagar resarcimientos a sus usuarios por un total de 185 millones de pesos (10 para cada uno) y otros 6 millones al Estado, debido a la salida generalizada del servicio el 2 de abril pasado. Luego el interventor en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), Ceferino Namuncurá, anticipó que la empresa de telefonía celular Claro también debe enfrentar una multa por la caída de servicio ocurrido el miércoles pasados y advirtió que "seremos muy duros con estos cortes que afectan a tanta gente". En Salta, Telecom Personal SA fue sancionada por la Secretaría de Relaciones Institucionales y Defensa del Consumidor de esa provincia, por resolución 002148, con una multa de 7 mil pesos, al incumplir con el contrato de venta telefónica.