¿Cómo influye la pandemia en la situación de usuarios de servicios y consumidores de productos que necesitan reclamar ante el incumplimiento contractual? El distanciamiento, el cierre de oficinas y los canales virtuales como única vía para canalizar quejas se conjugaron para que los habituales inconvenientes se vieran acrecentados en los últimos meses.

En diálogo con Rosario3, el director de la organización Ojo Ciudadano, Miguel Ángel Genovese, explicó que si bien “las personas están más concientes de que no hay que dejarse avasallar, ante una realidad tan dura como la de la pandemia, muchos se sintieron sin canales apropiados, porque se viró de lo presencia a lo digital de forma abrupta”.

“No todas las personas estaban preparadas para ese viraje tan repentino, incluso muchas carecen de herramientas tecnológicas que les permitan ingresar a un formulario digital, por lo cual tuvieron serias dificultades para expresar sus reclamos y quejas, durante este período”, señaló el abogado.

Algunos consumidores reconocen que en los canales formales, la falta de presencialidad hizo que se retrajeran y no concretaran las denuncias, a pesar de estar disconformes con la prestación de algún servicio o las características de algún producto adquirido.

Pero también hubo experiencias negativas en la venta online. “Aprovechando el aislamiento y el distanciamiento, se dieron situaciones de ofertas efectuadas por vía telefónica o por internet, que no fueron cumplidas", dijo.

Por ejemplo, la venta de capacitaciones on line, que algunos adquirieron, pero a pesar de haber suministrado sus datos personales y número de tarjeta de crédito, nunca recibieron los usuarios y contraseñas para poder acceder al servicio. De este modo, se les empezaron a debitar los pagos sin que pudieran realizar el curso”, relató Genovese.

Pero eso no es todo, como prueba de la falta de comunicación interna de algunas empresas o entre empresas asociadas, ese mismo proveedor de cursos on line volvía a ofrecerles nuevos productos, a quienes aún no habían podido acceder al primero, ya pago”, lo cual generó el lógico reclamo de parte de los compradores.