Sin embargo, no todas fueron buenas noticias para este canal de compra y venta ya que también se están registrando algunos problemas: algunas compañías no cumplieron con lo pactado con los clientes.

Las empresas Falabella, Disco, Vea y Jumbo, entre otras grandes compañías, fueron imputadas por incumplir con la entrega de sus ventas online y brindar información engañosa durante la emergencia sanitaria y social por el Covid-19, además de presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor, según un comunicado difundido por el Ministerio de Desarrollo Productivo.

Según las denuncias que recibió la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC) por parte de los usuarios, estas compañías no cumplieron con las fechas que habían pactado para la entrega de los productos y operaron sin previo aviso o información al consumidor.

En el caso de repactar el envío con algunos de los clientes, se denunció que volvieron a incumplir, o que terminaron pidiendo al comprador que retirase los productos en la sucursal.

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También incurrieron en supuesta información engañosa al advertir a los consumidores, a través de avisos en sus webs, que debido a las restricciones de circulación podían sufrir demoras en las entregas.

Sin embargo, las empresas poseen autorización para circular y realizar las entregas a domicilio, y son las que establecen los plazos y formas de distribución, ya que el consumidor solo se limita a elegir entre las opciones informadas.

Según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240 ), informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas.