En tanto, el 20 % tienen fijada la fecha de realización de la audiencia conciliatoria. Los demás casos no se han podido resolver en la primera audiencia y continúan los trámites administrativos, en tanto solo 3 casos se han enviado a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Provincia.
Señalan desde el organismo que los motivos de reclamos por telefonía son por deficiencias en la prestación del servicio, solicitudes de baja, facturaciones mal efectuadas, aparatos defectuosos y bloqueos de línea.
Asimismo las demás denuncias fueron distribuidas en los siguientes conceptos: 15 casos por temas relacionados a Créditos solicitados a empresas financieras, 11 por temas de Artículos del Hogar, 8 por Bienes de Consumo y 8 por Planes de Automotores en compras y contratación. Mientras que 23 casos se distribuyen en rubros menores. En estos casos, el 93% han sido resueltos a favor del consumidor y el restante 7% esta en proceso de conciliación.
DISMINUIR LAS DENUNCIAS
La titular de la Dirección Municipal de defensa del Consumidor, María Martínez, señaló que las estadísticas se llevan "no solo por un orden sino para ver si podemos empezar a bajar las denuncias en algunos rubros, con algunas estrategias que tendremos que empezar a elaborar. También para evaluar y tratar de mejorar el funcionamiento de esta Dirección en cuanto a los plazos".
La estadística "es información para tratar de mejorar y tomar decisiones que optimicen el servicio que estamos prestando".
En cuanto a los reclamos por Telefonía dijo que son denunciadas permanentemente "las empresas Movistar, Claro, y Telefónica; liderando la lista la primera con el 53% de las denuncias. El 15% es de Claro y el 20% de Telefónica. El usuario se queja generalmente por la mala prestación del servicio. Suelen ofrecer un servicio que después no prestan. Por otro lado denuncian por la solicitud de baja del servicio. Cuesta muchísimo que le den la baja al usuario. Le toman el reclamo, con el número de operación, pero las facturas siguen llegando. A la larga el usuario se queda sin el servicio porque no paga las facturas pero, eso también tiene un costo".
Cuando la persona hace el reclamo, se fija una audiencia, "informamos al organismo de contralor que dictamina ante esto y todo vuelve para atrás. Hay unos tres casos en los que Telefónica va a enviar un pago directamente al consumidor. Respuestas hay pero, estamos esperando que se haga realmente efectiva la devolución del dinero. Son los primeros casos", explicó.
"EN TODOS LOS CASOS TENEMOS RESPUESTA"
Dijo en otro orden Martínez, "en todos los casos tenemos respuestas, algunas son más lentas que otras. En este primer semestre solo tres casos debieron enviarse a Rawson porque, nosotros tratamos de que las partes lleguen a un acuerdo y si no lo logramos debemos elevar los expedientes a la Dirección Provincial, no tenemos potestad para sancionar o dictaminar".
Agregó que la gente debe acercarse a consultar "ante cualquier duda que tenga y no necesariamente tiene que hacer una denuncia". Todo aquel vecino que tiene un caso de reclamo, "puede acercarse a las oficinas de lunes a viernes 7 a 13 horas en Avenida Fontana 1039 para presentar la documentación y tramitar su resolución. Al iniciar cada caso debe presentar fotocopia de primera y segunda página del Documento Nacional de Identidad y documentación que exponga la relación con la empresa en cuestión".
FACTURA DEL GAS
Sobre el cuestionamiento a la factura del gas, debido al costo de importación que debe pagar el usuario, Martínez manifestó que es un tema "que lleva su tiempo porque la provincia presentó una medida cautelar ante este hecho y hasta que la Justicia no se expida el vecino puede optar por abonarlo o no. Como la factura ya tiene un importe pre-impreso, si el usuario quiere puede ir directamente a la oficina de Camuzzi Gas Del Sur y manifestar que no se quiere pagar el monto que implica el costo de importación y la empresa lo tiene que descontar".
Aclaró que "es la decisión de cada uno, después se verá cuando la Justicia se expida. Si el vecino quiere puede acercarse a nuestras oficinas y le explicamos cuál es el importe que podría no pagar en el servicio de gas".
Finalmente Martínez dijo que la oficina "recibe a mucha gente por día y no necesariamente se abre un expediente por eso. Se brinda asesoramiento y además tenemos la ventaja de ya tener contactos con los diferentes prestadores de Esquel y otros lugares y a veces con una llamada telefónica conseguimos lo que al usuario se le hace más difícil. Decir que se habla de Defensa del Consumidor tiene otra respuesta".
