En ese sentido, la Asociación de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero (Adecse) confirmó, en varias oportunidades, que la telefonía celular “es el servicio que más malestar genera en la gente”.
“La verdad que los reclamos son continuos, en las empresas, hay constantes problemas, la atención al cliente es muy deficiente”, según denunció varias veces el presidente de la Asociación en Defensa del Consumidor (Adecse) Javier Alexandro. La entidad atiende reclamos de todo tipo de los usuarios, pero el de servicios de telefonía celular se lleva la mayor cantidad de quejas y gran parte de tiempo en la atención.
“Los problemas son el 100% por la facturación y en las posventa de los equipos. Algunas empresas tienen el service dentro de los locales, entonces uno lleva el equipo y el informe arroja que están golpeados o mojados y yo me pregunto si toda la gente tira los celulares o los deja caer en el agua”, señaló. A ellos se suman las permanentes fallas en los servicios (no hay comunicación o se ligan las llamadas, no se pueden enviar mensajes de texto o no se puede ingresar a internet).
Sobre la telefonía celular, Alexandro subrayó: “En Adecse son las principales quejas o motivos de reclamos de la gente, es el servicio que mayor malestar genera en el usuario y el que mayor utilidades tiene a nivel nacional”. Además, destacó: “Hay al parecer una sobreventa de líneas y al parecer no se ha invertido en mejorar o ampliar la capacidad para el manejo de esas líneas”.l