"La mayoría de los reclamos se reciben por servicios básicos, aunque se está posicionando en el primer lugar, lo que son las intermediaciones financieras", señaló Jorge Rooseess, Coordinador de Políticas Públicas de la Red de Defensa de los Consumidor, en el programa televisivo Esta Noche, dirigido por Carlos Fernando Chamorro y que se transmite en Canal 12.

"La gente no reclama mucho por el aumento en los precios de la canasta básica porque la mayoría de las personas compra en mercados informales", apuntó Rooseess, aunque también puede estar relacionado a que la Oficina de Verificación y Control de Mercados de la Dirección de Defensa del Consumidor, no cuenta con más de seis personas para monitorear los mercados del país.

"Esas seis personas tienen que controlar el mercado a nivel nacional, pero lo cierto es que esas seis personas ni siquiera pueden hacerlo en Managua. Hacen todo lo que pueden, pero no tienen el presupuesto suficiente ni la capacidad material para realizarlo", expresó Roossess.

En cuanto a los reclamos relacionados al suministro de energía eléctrica, el especialista de la Red de Defensa del Consumidor aseguró que el Instituto Nicaragüense de Energía (INE), como instancia reguladora, no vela por los intereses de los consumidores, ya que prácticamente nunca aprueba resoluciones favorables a los usuarios del servicio de energía.

"Creemos que el INE no debería de tomar el 1% de la factura de la energía eléctrica porque eso lo vuelve un juez impar, además, entre más elevada sea la factura, más dinero les va a caer a ellos", aseveró Roossees. Sin embargo, reconoció que para otras atribuciones como ente regulador, el INE ha funcionado muy bien.

Por otro lado, "en el caso de INAA, ellos se han mostrado muy pasivos, lo que no significa que este totalmente del lado de la empresa", agregó. "Creemos que es falta de capacidad de gestión, probablemente por falta de recursos", concluyó.

Más interés mediático en el tema

Por su parte Marvin Pomares, Director del Instituto Nacional de Defensa de los Consumidores, analizó la labor que realizan los medios desde la óptica de los consumidores y de las organizaciones que defienden los derechos de estos en el país y valoró que ha mejorado la cobertura y el interés mediático.

Pomares aseguró que los medios de comunicación les han dado apertura para hacer los reclamos pertinentes. "Existen varios medios de comunicación que nos han dado mucha apertura, como Canal 10, Canal 23 y ahorita nos van a dar un espacio en el Canal 8", afirmó.

Guillermo Rothschuh, Director del Observatorio de Medios del Centro de Investigación de la Comunicación, opinó por su parte que si los medios de comunicación no cautelan sus políticas editoriales y sus políticas informativas, estas van seguir decayendo.

"En el caso de la televisión lo podemos ver en los espacios informativos y en el caso de los periódicos, esto se puede observar en el hecho de que espacios que antes eran vetados para los anunciantes, ahora se los están cediendo", señaló el experto en Comunicación, autor de numerosos ensayos.