Dijo que este año se trabajará fuertemente en la difusión y promoción de los derechos del consumidor ya que, «muchas veces los desconocemos y por eso nos los ejercemos». La actividad se extenderá a los diferentes barrios y escuelas de la ciudad.
El balance «es muy positivo», había unos 250 expedientes de lo actuado desde abril a diciembre del 2009, «la mayoría de las demandas son por Telefonía Móvil y fija, también hay por Internet. Estamos trabajando ahora en un informe para saber exactamente los números y los porcentajes».
Destacó Martínez que la mayoría de los casos presentados son resueltos, «es mínima la cantidad de casos que tenemos que enviar a Rawson para que se resuelvan allá».
En cuanto a otros rubros en los que se presentan demandas por parte de la comunidad dijo, «hay por servicios, obras sociales, prepagas, tiempo libre, compra de bienes muebles. La mayoría como dije, se resuelven acá y por suerte con respuesta favorable para el denunciante».
Una vez que se recibe la denuncia, «fijamos audiencia, notificamos a las partes para una fecha determinada. Se presentan las partes si son locales, o sino suele hacerse presente un representante local de las empresas que no tienen sede en Esquel. También recibimos escrotos por correo postal y se leen en la audiencia. Luego las partes acuerdan o no, y fijamos una nueva audiencia o nueva propuesta de conciliación».
Resaltó también que hay casos que se resuelven de manera informal, «cuando se acerca un vecino por una queja puntual con algún comercio local, o por alguna documentación en particular que necesita de otra ciudad, a veces con un simple llamado telefónico el mismo día tenemos por fax en la oficina la documentación que la persona necesita».

«APRENDIENDO A USAR SUS DERECHOS»
Martínez remarcó que son cada vez las personas que se acercan a la oficina de Defensa del Consumidor por algún reclamo, «la gente está aprendiendo a hacer uso de sus derechos y eso es lo importante. Y cuando encuentra a algún organismo que le puede dar respuesta se anima más».
Consideró que «en este sentido estamos creciendo, estamos trabajando bien y no hemos tenido disconformidad de la gente hasta ahora».
En otro orden la funcionaria dijo que permanentemente en lo que respecta a servicios públicos, «por ejemplo casos de reclamos por gas y electricidad, hacemos derivaciones a la oficina de Defensoría del Pueblo a cargo de Graciela Casatti. Cada vez que se requiere me comunico con ella, siempre trabajamos en conjunto».

PARA EL 2010
En cuanto a los lineamientos de trabajo para el 2010, Martínez señaló que en marzo «nos vamos a poner a trabajar fuertemente con la capacitación de la gente con respecto a los derechos que tiene». En este marco, «estamos coordinando con algunos presidentes de Asociaciones Vecinales para dar charlas en los barrios». También «tenemos micros radiales que salen una vez por mes con diferente información».
Por ahora «vamos a trabajar fundamentalmente en esto y cuando empiecen las clases vamos a ver cómo podemos trabajar con los chicos más pequeños, haciendo hincapié siempre en los derechos que tiene el consumidor. Muchas veces los desconocemos y por eso nos los ejercemos. También es bueno que el proveedor sepa que el consumidor sabe sus derechos», concluyó.-