La empresa Personal fue denunciada en la Secretaría de Defensa del Consumidor de la Provincia por fraccionar la duración de las llamadas de los celulares de un modo que se considera ilegítimo, abusivo e ilegal. La presentación contra la telefónica fue realizada por el abogado Daniel Paganetti, especialista en materia de derechos del consumidor.

En abril último, en una causa que había iniciado Paganetti en 2009, la Justicia salteña condenó a Telecom Personal a pagar 20 mil pesos, en concepto de daño punitivo, por no responder a un pedido de baja de líneas que el actor había presentado mediante nota a la firma.

En la nueva presentación administrativa realizada al actual secretario de Defensa del Consumidor de la Provincia, Santiago Godoy (h) el actor advirtió que la empresa denunciada fracciona las llamadas por minuto completo o fracción superior al segundo. De esta forma, se soslaya el tiempo efectivamente consumido en cada llamada y se perjudica al usuario con la facturación de un servicio que no se presta.

En Salta, todo usuario que realiza una llamada desde su celular de una duración de 10 segundos, paga el costo de 1 minuto, precio éste que como valor de referencia han fijado las prestatarias en forma unilateral.

Paganetti hizo notar que el costo del minuto es de $1,39. "Al dividirlo en 60, da como resultado $0,023 que es el costo del segundo. Entonces, la llamada de 10 segundos debería tener un costo real de $0,23 y no de $1,39. La diferencia de $1,16 es percibida por la empresa en forma ilegítima, abusiva e ilegal", puntualiza la demanda.